目次
5.1 お問い合わせ
お問い合わせ機能は、視聴者が管理者に対して問い合わせを実施する機能です。
お問い合わせ機能は、以下の機能となります。
・新規に管理者にお問い合わせを送信します。
・既存のお問い合わせ一覧を表示します。
・お問い合わせ一覧は、登録日の新しいものから順番に表示されます。
・管理者が未対応のお問い合わせを、「編集」「削除」できます
※ゲストでログインした場合には表示されません。
また、ご契約内容により表示されない場合があります。
1．マイメニューの「お問い合わせ」ボタンをクリックします。
2．お問い合わせ一覧・編集画面が表示されます。
| ① | ステータス | 送信済みお問い合わせのステータスを表示します。 詳細は下記の表をご確認ください。 |
| ② | 件名 | 送信済みお問い合わせの件名を表示します。 件名をクリックすることで、お問い合わせの内容を確認することができます。 |
| ③ | 登録日付 | 送信済みお問い合わせの登録日付を表示します。 |
| ④ | お問い合わせID | 送信済みお問い合わせのお問い合わせIDを表示します。 お問い合わせIDはシステムにより自動的に発番されます。 |
| ⑤ | 編集 | メッセージの「編集」を行うためのボタンです。 ※管理者から返信が届いていない場合、「編集」ボタンが表示されます。 |
| ⑥ | 削除 | メッセージの「削除」を行うためのボタンです。 ※管理者から返信が届いていない場合、「削除」ボタンが表示されます。 |
| ⑦ | 新規お問い合わせ | 「新規お問い合わせ」を行うためのボタンです。 |
（表：ステータス詳細）
| 未読 | 管理者からの返信があり、未読の状態を示します。 | |
| 既読 | 管理者からの返信があり、既読の状態を示します。 | |
| 送信済み | 管理者にお問い合わせを送信している状態を示します。 | |
| 返信あり | お問い合わせに管理者から返信が送付されている状態を示します。 | |
| 解決済み | お問い合わせが解決し、終了している状態を示します。 |
5.2 新規お問い合わせ
お問い合わせ一覧・編集画面では、新規にお問い合わせを送信することができます。
※ゲストでログインした場合には表示されません。
1．お問い合わせ一覧・編集画面の「新規お問い合わせ」ボタンをクリックします。
2．お問い合わせ登録画面が表示されます。
| ① | 件名 | お問い合わせの件名を入力します。 件名は、お問い合わせ画面に一覧表示されます。 |
| ② | 内容 | お問い合わせの内容を入力します。 |
| ③ | 一覧画面へ | 入力内容を破棄してお問い合わせ画面へ戻ります。 |
| ④ | 送信する |
お問い合わせを送信します。 |
3．お問い合わせの件名・内容を記載し「送信する」ボタンをクリックします。
5.3 お問い合わせの編集
お問い合わせ一覧・編集画面では、お問い合わせの編集ができます。
編集ができるのは、管理者からまだ返信されていないお問い合わせのみです。
※ゲストでログインした場合には表示されません。
1．お問い合わせ一覧・編集画面の「編集」をクリックします。
2．お問い合わせ編集画面が表示されます。
3．お問い合わせの件名・内容を記載し「編集内容で送信する」ボタンをクリックします。
5.4 お問い合わせの削除
お問い合わせ一覧・編集画面からお問い合わせの削除ができます。
削除ができるのは、管理者からまだ返信されていないお問い合わせのみです。
※ゲストでログインした場合には表示されません。
1．お問い合わせ一覧・編集画面の「削除」をクリックします。
2．以下のダイアログボックスが表示されます。
・「OK」をクリックするとお問い合わせが削除されます。
・「キャンセル」をクリックするとお問い合わせは削除せず、一覧画面に戻ります。
5.5 お問い合わせの返信・終了
お問い合わせ一覧・編集画面では、お問い合わせの返信・終了ができます。
管理者から返信されたお問い合わせに、追加の質問の実施し問い合わせの継続、もしくは問い合わせを終了を選択できます。
※ゲストでログインした場合には表示されません。
1．返信・終了するお問い合わせの件名をクリックします。
2．お問い合わせ情報詳細画面が表示されます。
| ① | 件名 | お問い合わせの件名を表示します。 |
| ② | ステータス | お問い合わせのステータスを表示します。 ステータス詳細は5.1 お問い合わせを参照ください。 |
| ③ | 内容 | お問い合わせの内容を表示します。 |
| ④ | 返信履歴（差出人） | お問い合わせに返信を送付した差出人を表示します。 |
| ⑤ | 返信履歴（内容） | お問い合わせへの返信履歴の内容を表示します |
| ⑥ | 返信履歴（日時） | お問い合わせへの返信日時を表示します。 |
| ⑦ | 返信内容 | 管理者への返信内容を入力します。 |
| ⑧ | 送信する | 管理者へ返信を行います。 |
| ⑨ | 解決済みにする | お問い合わせの対応を終了します。 ※お問い合わせを解決済みにすると、以降返信が行えなくなります。 |
| ⑩ | 一覧画面へ | 編集内容を破棄してお問い合わせ画面へ戻ります。 |
3．返信内容を入力し「送信する」ボタンをクリックすると、以下のダイアログボックスが表示されます。
・「OK」をクリックすると返信内容を送信します。
・「キャンセル」をクリックすると返信を送信せず、お問い合わせ情報詳細画面に戻ります。
5.6 アカウント編集
アカウント編集では、アカウントユーザの情報を編集する事ができます。
※ゲストでログインした場合には表示されません。
1．マイメニューの「アカウント編集」ボタン（下図参照）をクリックします。
2．アカウント編集画面が表示されます。
| ① | プロフィール画像 | 画像ファイルを「ファイル選択」ボタンより選択します。 |
| ② | アップロード済みの画像一覧 | アップロード済みの画像一覧から画像を選択します。 |
| ③ | トリミング | 選択した画像をトリミングします。 |
| ④ |
「編集する」ボタン |
パスワードを編集します。 |
| ⑤ | 名前（漢字） | 名前を入力します。 名前（漢字）、名前（ローマ字）はどちらか一方の入力でも登録できます。 |
| ⑥ | 名前（ローマ字） | 名前を入力します。 名前（漢字）、名前（ローマ字）はどちらか一方の入力でも登録できます。 |
| ⑦ | メールアドレス | メールアドレスを入力します。 |
| ⑧ | 所属 | 所属を任意で入力します。 |
| ⑨ | 備考 | 備考を任意で入力します。 |
| ⑩ | メッセージ受け取り | メッセージ受け取りを選択します。 |
| ⑪ | 「編集内容を保存」ボタン | アカウント情報の編集を完了します。 |
3．変更したい内容を修正し「編集内容を保存」ボタンをクリックします。
5.7 メッセージ
送付されたメッセージ一覧を表示し、メッセージを「返信」・「削除」できます。
メッセージ一覧は、登録日の新しいものから順番に表示されます。
※本項目では、新規メッセージ送信はできません。
新規にメッセージを送信する方法は3.3 投稿者へのメッセージを参照ください。
※ゲストでログインした場合には表示されません。
1．マイメニューの「メッセージ」ボタンをクリックします。
2．メッセージ一覧画面が表示されます。
| ① | メッセージ検索 | 名前、表示切替のいずれかを入力または選択し「検索」をクリックすることで、設定した条件に合うメッセージ一覧を表示します。 ※名前は姓または名のどちらかの完全一致検索を行わないと検索結果が表示されません（部分一致検索は行えません） |
| ② | ステータス | メッセージのステータスを表示します。 メッセージのステータスは以下です。 未読： 既読： |
| ③ | 差出人 | メッセージの差出人を表示します。 |
| ④ | 件名 | メッセージの件名を表示します。 件名をクリックすることで、メッセージの内容を確認することができます。 |
| ⑤ | 受信日時 | メッセージの登録日付を表示します。 |
| ⑥ | 削除 | メッセージの「削除」を行うためのボタンです。 ※既読の場合に「削除」ボタンが表示されます。 |
3．内容を確認したいメッセージの件名をクリックします。
4．メッセージ情報詳細画面が表示されます。
| ① | 件名 | メッセージの件名を表示します。 |
| ② | 差出人 | メッセージの差出人を表示します。 |
| ③ | 差出人へメッセージを送る | 差出人にメッセージを返信することができます。 |
| ④ | 受信日時 | メッセージの受信日時を表示します。 |
| ⑤ | 内容 | メッセージの内容を表示します。 |
| ⑥ | メッセージ一覧画面へ | メッセージ一覧画面へ戻ります。 |
5．差出人へ返信する場合、「差出人へメッセージを送る」をクリックします。
6．メッセージ送信画面が表示されます。
・内容を入力し「送信」ボタンをクリックすると、メッセージが送信されます。
・「キャンセル」ボタンをクリックすると、入力内容を破棄し、メッセージ情報詳細画面に戻ります。
5.8 パスワード再発行
パスワード再発行では、パスワードを忘れた場合に再発行することができます。
※本機能は「パスワード再発行機能」にお申し込みのお客様のみご利用いただけます。
1．ログイン画面にて「パスワード再発行」ボタンをクリックします。
2．パスワード再発行画面が表示されます。
登録したＥメールアドレス、表示されている画像に記載されている文字を入力し、「パスワード再発行」ボタンをクリックします。
※登録されていないEメールアドレスでは再発行できません。
3．パスワード再発行メールに記載されたURLをクリックし、パスワード変更手続きを行います。
※6時間以内に変更手続きを完了してください。
6時間を越えるとパスワード変更URLは無効になります。
☞ メモ
◆パスワードについて
パスワードは、お申し込み内容により以下どちらかの設定となります。
- 英数字のみ6文字以上
- 英数字記号を含む8文字以上
英数記号を含む8文字以上の場合、使用できる記号は
「!"#$%&' =~|-^\@[;:],./`{+*}>?_」となります。
お申し込み内容については管理者様へご確認ください。